IT-BERATUNG

Einführung und Optimierung von Kundenmanagementsystemen

Ein wirkungsvoller und zielgerichteter Umgang mit den einzelnen, vorhandenen Kundenkontaktstellen findet in vielen deutschen Mittelstands-Unternehmen meist nur rudimentär und ineffizient statt. Häufig ist das Kundenwissen nur in den vielen verschiedenen Köpfen der Mitarbeiter vorhanden – nicht aber gebündelt in einem strukturierten System. Dies erschwert eine intelligente Interaktion enorm. Eine ganzheitliche Integration von Kundenanalyse (DWHing und analytisches CRM) bis hin zur Kundeninteraktion (operatives CRM) bleibt im Grunde nur Unternehmen vorbehalten, die das Potenzial des gezielten Kundenmanagements verstanden haben und effektiv umsetzen.

ClientLink

  • evaluiert, konzipiert und entwickelt Kundenmanagementsysteme – von der Kundendatenintegration über die Kundendatenanalyse bis zur operativen Nutzung der Kundeninformationen
  • versteht – durch Expertise in den Bereichen 1:1 Marketing, Vertrieb und Kundenservice – die fachlichen Anforderungen als auch die notwendigen technischen Entwicklungsstufen für den Einsatz geeigneter Technologien
  • baut für Sie Data Warehouses oder Data Marts auf und integriert Sales-, Service- und Kampagnenmanagementsysteme – für eine optimale Interaktion mit Ihren Kunden
  • achtet – unter Einsatz der gängigen Standardtechnologien auf dem Markt – in allen Punkten auf Performance, Qualität und Skalierbarkeit Ihrer Systemlandschaft



Nutzen Sie das Wissen über Ihre Kunden und erhöhen Sie die die Flexibilität und Leistung Ihrer Systeme, um die Anforderungen Ihrer Kunden optimal zu bedienen und den Wert Ihrer Kundenbasis zu sichern und zu steigern.

BI (Reporting, OLAP, Data-Mining)

Performance-Messungen innerhalb der Organisation und der Prozesse sowie die Analyse der Kundenstrukturen und des Kundenverhaltens sind essentielle Voraussetzungen für eine effektive Steigerung des Kundennutzens und somit auch der Verbesserung der Unternehmensziele.
Die Analyse-Methoden hierfür sind heute fortschrittlicher denn je und gehen weit über reine Auszählverfahren und ex post Beobachtungen hinaus.
Doch viele Unternehmen haben selbst die Methodik der Basisanalysen – wie einfache Organisations-/Prozesskennzahlen-Analysen, Kundencluster, ABC-Analysen oder deskriptive Auswertungen – noch nicht erfolgreich etabliert. Weitere Probleme liegen in den meist nicht ausreichend vorhandenen Daten zur Analyse oder der Anwendung ungeeigneter Instrumente zur Auswertung.

ClientLink

  • entwickelt für Ihre Anforderungen Standardberichtswesen und flexible Analysen bis hin zu statistischen Analysen
  • ermittelt Ihren Informationsbedarf und baut darauf die notwendigen Instrumente auf (Reports, Dashboards, Cockpits, etc.)
  • unterstützt Sie im operativen Tagesgeschäft
  • beherrscht alle analytischen Methoden – von der einfachen Auszählung über Segmentierung und Scoring bis hin zur komplexen Prognose
  • arbeitet mit den üblichen Tools aus Reporting, OLAP und Data Mining – meist sogar unabhängig von der Technologie – um die Ergebnisse zu visualisieren und zu interpretieren



Machen Sie Ihr Business intelligent, Ihre Leistungsfähigkeit transparent und schöpfen Sie das vorhandene Potenzial voll aus!

IT-Entwicklung (Datenbank-Modellierung, ETL, Schnittstellen-Entwicklung)

Die Systeme Ihres Unternehmens bilden Logiken und Prozesse ab, mit dem Ziel, einen hohen Grad an Automatisierung, Standardisierung als auch Effizienz und Effektivität zu erreichen.
Die Etablierung und Nutzung einer umfassenden und gut funktionierenden Systemarchitektur ist daher unabdingbar. Effiziente Datenhaltung, definierte Schnittstellen und eine optimal integrierte Systemlandschaft sind hierfür notwendig. Zudem hängt die Leistungsfähigkeit der Systeme von performanten Technologien ab, die wiederum immer auf der funktionierenden Gesamtarchitektur aufbauen. In vielen Unternehmen ist die Architekturlandschaft allerdings nur unzureichend ausgebaut, Schnittstellen fehlen oder die vorhandenen Systeme werden den fachlichen oder technischen Anforderungen nicht gerecht.

ClientLink

  • unterstützt Sie bei der Entwicklung einer intelligenten IT-Architektur und der funktionalen Integration Ihrer Systeme
  • sorgt für eine qualitativ hochwertige Datenlandschaft und bildet Ihre Geschäftslogik in effizienten Datenmodellen ab
  • entwickelt performante Schnittstellen und sorgen für einwandfreien Datenfluss - von der Extraktion über die Transformation bis hin zum Laden der Daten (ETL)



Wir schaffen für Sie professionelle, hochqualitative und wirtschaftliche Datenhaltung.
Schaffen Sie mit uns die Grundlagen für eine hochwertige Informationsqualität und steigern Sie Ihren Automatisierungsgrad!