FACHBERATUNG
Der wahre Präsident des Unternehmens ist der Konsument.
Helmut O. Maucher, dt. Topmanager
CRM-Beratung
Die Vielfalt der Produkt- und Dienstleistungsangebote sind heutzutage oftmals nicht in Qualität und Preis zu unterscheiden. Umso wichtiger ist die Beziehung der Kunden zum Unternehmen geworden. Die Etablierung einer konsequenten Kundenentwicklung und dauerhaften Kundenbindung ist unabdingbar. Der Kunde und seine Anforderungen stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Diese kundenorientierte Ausrichtung hat nicht nur Konsequenzen für die Wertschöpfungsspitze wie beispielsweise den Vertrieb, sondern für den gesamten Wertschöpfungsprozess.
ClientLink bewegt sich nicht nur zur Kundenerwartungssicht, sondern nimmt die Kundenperspektive ein und richtet so Ihr Unternehmen optimal auf den Kunden aus. Wir unterstützen durch
- den Aufbau von Kundemanagement-Strategien entlang des Kundenlebenszyklus, angefangen von der Neukundengewinnung bis hin zur Kundenrückgewinnung
- die Einführung von CRM-Maßnahmen im allen kundenrelevanten Unternehmensbereichen
- Identifizierung von Kundenpotenzialen mittels statistischen Methoden
- intelligente Einführung von CRM-Programmen (z.B. Bonusprogrammen)und Mehrwert-Kampagnen (Cross und Upsell)
- Planung bis hin zur technischen Implementierung von CRM Tools
Verbessern sie die Profitabilität Ihres Unternehmens durch Reduzierung der Kundenabwanderung und Optimierung des Kundenwertes.
Vertriebs-Beratung
Der Vertrieb trägt in vielen mittelständischen Unternehmen als Wertschöpfungsspitze die Gesamtverantwortung für den Umsatz. Umso wichtiger ist es, dass ein effektiver Vertrieb mit einer optimalen Ausrichtung in Zielen und Strategie als auch mit hochqualifizierter Verkaufsmethodik ausgestattet ist. Dieses gilt für alle Vertriebsmodelle (Direktvertrieb, indirekter Vertrieb, etc.) als auch Vertriebsstrukturen (Flächenvertrieb, KAM, Lösungs- und Systemvertrieb).
ClientLink
- unterstützt Ihr Unternehmen bei der Entwicklung der Vertriebszielen und -strategien
- entwickelt zuverlässige Forecasts und intelligente Provisionssysteme
- optimiert die Vertriebsprozesse.
- erstellt innovative Verkaufskonzepte
- schafft Transparenz über Ihren gesamten Salestrichter
- unterstützt bis hin zum Training des Verkaufspersonals
Unsere Zielsetzung ist die Systematisierung des Vertriebs durch die Etablierung professioneller Vertriebsprozesse, verbesserter Vertriebssteuerung und geeigneter Motivationsmechaniken.
Direkt-Marketing-Beratung
Eine direkte Ansprache des Kunden ermöglicht eine individuellere Art Interaktion mit dem Kunden gleich über welchen Kanal, ob Mail, Web oder Telefon. Personalisierte Kampagnen auf Basis von definierten Kundensegmenten optimieren Streuverluste und erhöhen den Deckungsbeitrag. Zudem verschaffen mehrstufige oder auch integrierte Kampagnen neue Möglichkeiten in der Erschließung von Zielgruppen. Die Herausforderung besteht darin die richtige Botschaft eindeutig, erlebnis- und ergebnisorientiert an den geeigneten Kunden zu richten.
ClientLink
- entwickelt die geeignete Direktmarketingstrategie in Abhängigkeit des Marketingmixes
- analysiert die Anforderungen der jeweiligen Kundensegmente
- unterstützt Ihr Unternehmen in der Planung und Durchführung von effektiven und effizienten Dialogmarketingkampagnen oder Direktwerbung
- sorgt durch integrierte oder konvergente 1:1 Kampagnen mit Produktions-, Temin- und Budgetplanung
- misst den Erfolg von Kampagnen und optimiert die Responsequoten und Deckungsbeiträge
Ob dialog- oder direktorientierte Kampagne mit oder ohne Kampagnenmanagementsysteme – wir unterstützen die Erreichung Ihrer Marketingziele – und sorgen für Profitabilität und Absatzsteigerung in Ihrem Unternehmen.
Service-Beratung
Die Bedeutung des Customer Service nimmt stetig zu, da die Betreuungsansprüche der Kunden höher und die Informationsanforderungen komplexer geworden sind. Die ideale Betreuung des Kunden ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit und somit nachhaltige Kundenbindung. Darüber hinaus nimmt der Customer Service Aufgaben im Sinne der Kundenrückgewinnung oder des Cross- und Up-Sellings wahr. Somit ist der Customer Service im Sinne der erfolgreichen Kundenbeziehung und Profitabilität ein bedeutender Bestandteil im Wertschöpfungsprozess geworden.
ClientLink
- unterstützt in den Bereichen Customer-Service-In- oder Outbound, Telemarketing und TeleSales.
- unterstützt in der Formulierung der Serviceziele und erarbeitet eine geeignete Servicestrategie.
- entwickelt innovative Servicemodule (SLAs) und servicerelevante Geschäftsmodelle.
- unterstützt beim Aufbau eines ordentlichen Reklamationsmanagements und Eskalationsmechanismen
- optimiert die ServiceProzesse.
- konzipiert kundenwertbasiertes Routing und Customer Self-Service.
- begleitet Outsourcing-Vorhaben.
Wir erhöhen wir Effizienz, Qualität und Produktivität in Ihrer Kundenbetreuung, damit Ihr Kunde nicht nur zufrieden, sondern begeistert ist!
Einkaufs-Beratung
Der Einkauf trägt die Verantwortung für eine optimale Versorgung im Unternehmen nicht nur in der Disposition der Bestellung, sondern vor allem im Aufbau einer effizienten Versorgungsstrategie. Gelingt es dem Einkauf starke und verlässliche Beziehungen zu den richtigen Lieferanten aufzubauen, ist dies nicht nur profitabilitätswirksam, sondern es kann aufgrund der schnelleren Versorgung ein wichtiger Wettbewerbsvorteil entstehen. Eine hohe Verfügbarkeit der Waren ist für viele Kunden ein Selbstverständnis.
ClientLink
- unterstützt beim Aufbau der Versorgungsziele
- definiert mit Ihnen die ideale SCM-Strategie und leitet daraus die passende Einkaufsstrategie sowie ein durchdachtes, strukturiertes Lieferantenmanagement ab.
- optimiert die Prozesse bei Beschaffung und Disposition.
- erarbeitet ein ausgewogenes und flexibles Lieferantenportfolio.
- unterstützt beim Aufbau einer Sortimentsstruktur.
- unterstützt beim Aufbau eines ordentlichen Lieferantenmanagements
- coacht bei Verhandlungen mit Lieferanten.
Ob eine optimale Versorgung oder der beste Preis, wir sorgen für bessere Profitabilität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Innendienst-Beratung
Zwischen dem Kundenkontakt und der Leistungserbringung trägt der Innendienst die Verantwortung für die saubere Abwicklung der Aufträge. Zudem übernimmt der Innendienst auch Aufgaben im Bereich der Kundenbetreuung (auch in der Form von Projekten (Troubleshooting) und steht häufig in Kommunikation mit den Kunden. Die hohe Qualität dieses Kundenkontakts und hochwertige Prüfung, Bearbeitung und Verfolgung von Aufträgen ist ein elementarer Bestandteil des Wertschöpfungsprozesses zwischen Kunde und Unternehmen.
ClientLink
- unterstützt beim Aufbau von Innendienst-Zielen und Definition von Geschäftsregeln.
- baut neue Aufgabenfelder für den Innendienst zur Entlastung der Wertschöpfungsspitze auf.
- hilft in der Reorganisation und der Schulung des Innendienstes.
- optimiert die Innendienst-Prozesse.
- richtet den Fokus auf Kundenanforderungen unter Einhaltung der Geschäftsregen aus.
Stellen Sie die Qualität der Auftragsbearbeitung sicher und entlasten sie Ihren Vertrieb, um ihre Profitabilität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.